"Marc-Olivier est très sympathique et un excellent joueur d'équipe. En tant que designer UX/UI, il a démontré des compétences techniques et linguistiques élevées, une démarche stratégique, une éthique de travail exceptionnelle ainsi qu'une empathie approfondie des utilisateurs. Je n'hésiterais aucunement à recommander Marc-Olivier pour tout poste en UX/UI."
rôle
Designer UX/UI
projetS Sélectionnés
Projet
Convertir le vieil environment, de style terminal, en un environnement web moderne pour augmenter l'efficacité des agents d'appel.
Contexte
L'environnement de type terminal ne pouvait plus être pris en charge sur le plan technologique et créait beaucoup de frustration et de problèmes d'utilisation parmi les agents d'appel et leurs responsables.
J'ai été chargé d'analyser la situation, de rencontrer les utilisateurs finaux et de proposer une toute nouvelle application Web.
J'ai été chargé d'analyser la situation, de rencontrer les utilisateurs finaux et de proposer une toute nouvelle application Web.
Rôles et droits d'accès
Ce schéma démontre les ensembles d'écrans par droits d'accès et rôle. J'ai travaillé avec le chef de produit et l'équipe développement pour déterminer ce schéma et la logique du parcours utilisateur.
Design (ébauche)
Premières ébauches montrées aux utilisateurs finaux. Bien que peu attrayantes visuellement, ces maquettes ont suscité une réponse très positive auprès des agents d’appel. La disposition de l'information et de l'interface, ainsi que la navigation, aurait déjà augmenté leur efficacité de façon considérable.
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Mon mandat s'est malheureusement terminé ici en raison de l'achat d'Aeroplan par Air Canada ce qui a provoqué le démantèlement de l'équipe.
Impact
Selon les gestionnaires et les agents d'appel, mes maquettes, même au stade d'ébauche, auraient permis de doubler, voire tripler, la productivité et l'efficacité. Tout le monde avait hâte d'utiliser l'application. Les agents d'appel étaient reconnaissants d'avoir été consultés pour la création de cette nouvelle application.
Réflexion
Dans le cadre du projet, j'ai eu la chance de rencontrer les utilisateurs finaux autant que je le souhaitais, ce qui équivaut à gagner le gros lot pour un designer! J'ai également fait beaucoup de séances d'observation. Les données récoltées étaient précieuses.
Lorsque vous disposez de données réelles issues d'une observation réelle, vous pouvez créer en toute confiance. Il est dommage que ce projet se soit terminé si tôt, car cela aurait été une grande réussite.
Lorsque vous disposez de données réelles issues d'une observation réelle, vous pouvez créer en toute confiance. Il est dommage que ce projet se soit terminé si tôt, car cela aurait été une grande réussite.
Projet
Selon les observations faites en laboratoire de test, la section de réservation de vols sur aeroplan.com devait être refaite pour offrir une meilleure expérience.
Contexte
Lors des sessions d'observation avec de vrais utilisateurs, les chercheurs UX ont remarqué que de nombreuses personnes n'accomplissaient pas les missions comme prévu ou étaient déroutées par certaines sections de l'interface.
On m'a remis les résultats du laboratoire et on m'a confié la tâche de résoudre tous les problèmes UX/UI de cette page importante.
On m'a remis les résultats du laboratoire et on m'a confié la tâche de résoudre tous les problèmes UX/UI de cette page importante.
Recherche utilisateurs
Les données sur la recherche utilisateurs m'ont été remises par les chercheurs UX.
Ancienne version et problèmes
Solutions proposées
Impact
D'après la deuxième vague d'observations des utilisateurs avec le nouveau design, les cinq utilisateurs ont accompli les missions avec succès. Ils ont confirmé que l'interface utilisateur était claire.
Réflexion
Concevoir une interface à partir des données d'observation réelles est la seule façon d'obtenir design centré sur l'utilisateur. Cela permet également aux designers de travailler avec un haut niveau de confiance.
Dans ce projet, j'ai dû changer des icônes, entre autres, qui nous semblaient claires mais qui ne l'étaient pas pour les utilisateurs. En tant que designer, ne présumez jamais de rien!
Dans ce projet, j'ai dû changer des icônes, entre autres, qui nous semblaient claires mais qui ne l'étaient pas pour les utilisateurs. En tant que designer, ne présumez jamais de rien!
Autres projets
