"Marc-Olivier est très sympathique et un excellent joueur d'équipe. En tant que designer UX/UI, il a démontré des compétences techniques et linguistiques élevées, une démarche stratégique, une éthique de travail exceptionnelle ainsi qu'une empathie approfondie des utilisateurs. Je n'hésiterais aucunement à recommander Marc-Olivier pour tout poste en UX/UI."
rôle
Designer UX/UI
Sélection de projetS
Projet
Convertir les centaines d'écrans de terminal utilisés par les agents d'appel en un environnement web moderne. Les écrans verts sont des écrans de terminal qui n'ont pas de réelle interface.
Défis
Augmenter grandement la productivité des agents d'appel au centre d'appel d'Aeroplan. Les vieux écrans verts sont aucunement intuitifs.
Faciliter le rôle des gestionnaires du centre d'appel avec une nouvelle application web.
Résultats
Malgré une interruption prématurée du projet, et selon les gestionnaires et les agents d'appel, mes maquettes, même au stade d'ébauche, auraient permis de doubler, voire tripler, la productivité et l'efficacité.
Rôles et droits d'accès
Ce schéma démontre les ensembles d'écrans par droits d'accès et rôle. J'ai travaillé avec le chef de produit et l'équipe développement pour déterminer ce schéma et la logique du parcours utilisateur.
Design (ébauche)
Premières ébauches montrées aux utilisateurs finaux. Bien que peu attrayantes visuellement, ces maquettes ont suscité une réponse très positive auprès des agents d’appel. La disposition de l'information et de l'interface, ainsi que la navigation, aurait déjà augmenté leur efficacité de façon considérable.
Mon mandat s'est malheureusement terminé ici en raison de l'achat d'Aeroplan par Air Canada ce qui a provoqué le démantèlement de l'équipe.
Projet
Améliorer l'expérience de la section de recherche de vols sur Aeroplan.com.
Défis
Tenir compte des observations faites en laboratoire de la part des participants.
Permettre une meilleure compréhension et exécution sur la page de réservation.
Résultats
Les tests en laboratoire ont approuvé une augmentation de la satisfaction des client et une baisse du taux d'erreur.
Ancienne version et problèmes
Solutions proposées
Autres projets
